Si vous êtes un nouvel acheteur, le support est inclus sans frais supplémentaire pour une période d'un an à partir de la date d'achat (et non à partir de la date d'utilisation) de TRT.
Le support, acheté ou inclus sans frais pour la première année, est pour une période d'un an. Consultez votre revendeur pour les coûts.
Toute question qui relève de TRT, ainsi que les mises à jour en cas de correction de bogues et/ou de nouvelle version. Les tables de paie aussi.
Si nous soupçonnons un problème à un autre niveau que TRT (les problèmes d'impression en sont un exemple) et que nous vous disons d'appeler un dépanneur logiciel, notre support n'inclut pas les déboursés qui pourraient être entraînés par les services de ce dépanneur car ils sont extérieurs à TRT.
Nos frais de déplacements ne sont pas inclus: si nous ne pouvons régler votre problème au téléphone, que vous ne pouvez pas nous envoyer votre fichier de données et que nous devions nous déplacer pour régler votre problème, ce temps de déplacement est facturable: 1 heure minimum, à un tarif de 170$ (pour les versions légère et normale) l'heure au 2023/01/01, sujet à changement sans préavis. Sur place, c'est le contrat de support qui est activé (voir plus loin «Comment ça marche»).
La réparation des fichiers de données n'est également pas incluse.
Murphy a cette savoureuse réponse: Quand plus rien ne fonctionne et que vous avez tout essayé, lisez les instructions. Ce qu'on attend de vous? Que vous fassiez un effort pour trouver la réponse dans l'aide de TRT que vous êtes en train de consulter. L'index est particulièrement utile pour des recherches précises; Comment travailler avec TRT se révèle une aide précieuse aussi quand on ne sait pas comment aborder la résolution de certains problèmes. Enfin, ne soyez pas offusqués si on vous réfère directement à un sujet de l'aide de TRT si vous nous appelez: nous croyons que le petit effort que vous fournirez pour lire la page suggérée fera en sorte que l'explication sera davantage retenue.
À chaque fois que nous vous appelez, nous comptabilisons le temps avec lequel nous sommes en contact avec vous par tranches de 15 minutes jusqu'à un maximum de 120 minutes (2 heures). Lorsque vos 120 minutes sont écoulées, nous vous facturons 1 heure supplémentaire et cette heure devient elle aussi comptabilisable par tranches de 15 minutes.
Pendant les heures normales de bureau, de 9h00 à 17h00. Nous privilégions les communications par internet. Suivez ce lien pour nos coordonnées.
C'est aussi par internet que les nouvelles mises à jour et les corrections de bogues sont diffusées.
Nous avons mentionné plus haut que les corrections de bogues et les nouvelles versions étaient aussi incluses dans le contrat de support: c'est là d'où vient la différence. Au lieu de vous charger pour les nouvelles versions, comme le font la plupart des autres logiciels, nous prenons plutôt la moitié (ou presque) de ce que vous nous payez à chaque année pour fins de recherche et développement et nous vous faisons parvenir sans frais supplémentaire toute nouvelle version (en fait, ces frais sont puisés dans l'autre portion et incluent les frais d'expédition, d'impression, les fournitures, etc).
Vous nous dites que vous aimeriez mieux ne pas avoir à payer pour un contrat de support et plutôt payer pour les mises à jour et les nouvelles versions? Considérez ceci. MDM produit de nouvelles versions majeures de TRT à tous les 12-18 mois (et des révisions mineures constamment). Selon les tendances du marché, nous devrions charger entre 50% et 80% du coût d'achat initial de votre logiciel pour ces nouvelles versions. Soit dit en passant, en ce qui concerne les logiciels comptables, la tendance actuelle se situe plutôt entre 80 et 100%: "on" accroche les clients avec un prix alléchant et "on" se reprend ensuite...
Le bas coût que nous chargeons pour ces renouvellements est basé sur le fait que nous pouvons prévoir des entrées régulières d'argent par le biais de ce contrat de support et de mises à jour. Si vous tenez à sauter une ou plusieurs années de support, ne soyez pas surpris si nous vous chargeons, lors de votre demande de nouvelle version, la portion de recherche et de développement que vous n'aurez pas payée pendant votre absence de notre plan: ne pas le faire serait injuste pour tous ceux et celles qui contribuent annuellement à faire en sorte que nous puissions maintenir nos coûts à un bas niveau.
Nos clients ne se privent pas de nous faire des suggestions... et aimeraient bien que nous les implantions. Nous analysons vos suggestions en fonction d'un critère très simple: s'inscrit-elle dans le plan de développement de TRT? TRT est un logiciel comptable «sans saveur», en ce sens qu'il n'est pas orienté en fonction des goûts et des besoins spécifiques d'un secteur d'activités particulier. Si votre demande est trop «pointue», elle risque d'être rejetée.
Vous nous suggérez donc telle mesure et nous convenons que c'est une bonne idée. Quand l'implanterons-nous?