Si vous êtes un nouvel acheteur, le support est inclus sans frais supplémentaire pour une période d'un an à partir de la date d'achat (et non à partir de la date d'utilisation) de ORT. Le support, acheté les années subséquentes ou inclus sans frais pour la première année, est pour une période d'un an.
Toute question qui relève de ORT, ainsi que les mises à jour en cas de correction de bogues et/ou de nouvelle version.
Si nous soupçonnons un problème à un autre niveau que ORT (les problèmes d'impression en sont un exemple) et que nous vous disons d'appeler un dépanneur logiciel, notre support n'inclut pas les déboursés qui pourraient être entraînés par les services de ce dépanneur car ils sont extérieurs à ORT.
Nos frais de déplacements ne sont pas inclus: si nous ne pouvons régler votre problème au téléphone, que vous ne pouvez pas nous envoyer votre fichier de données et que nous devions nous déplacer pour régler votre problème, ce temps de déplacement est facturable: 1 heure minimum, à un tarif de 120$, sujet à changement sans préavis. Sur place, c'est le contrat de support qui est activé.
Murphy a cette savoureuse réponse: Quand plus rien ne fonctionne et que vous avez tout essayé, lisez les instructions. Ce qu'on attend de vous? Que vous fassiez un effort pour trouver la réponse dans l'aide en ligne que vous êtes en train de consulter. L'index est particulièrement utile pour des recherches précises; Comment travailler avec ORT se révèle une aide précieuse aussi quand on ne sait pas comment aborder la résolution de certains problèmes. Enfin, ne soyez pas offusqués si on vous réfère directement à un sujet de l'aide en ligne si vous nous appelez: nous croyons que le petit effort que vous fournirez pour lire la page suggérée fera en sorte que l'explication sera davantage retenue.
Pendant les heures normales de bureau, de 9h00 à 17h00, au (514) 278-1981. Nous privilégions les communications par internet. Suivez ce lien pour nos coordonnées.
C'est aussi par internet que les nouvelles mises à jour et les corrections de bogues sont diffusées.
Le coût de support qui vous est chargé, tel que mentionné, inclut le support, les corrections de bogues ainsi que les nouvelles versions. Nous estimons la portion recherche et développement à la moitié de votre contrat. Au lieu de vous charger pour les nouvelles versions, comme le font la plupart des autres logiciels, nous prenons plutôt la moitié (ou presque) de ce que vous nous payez à chaque année pour fins de recherche et développement et nous vous faisons parvenir sans frais supplémentaire toute nouvelle version (en fait, ces frais sont puisés dans l'autre portion et incluent les frais d'expédition, d'impression, les fournitures, etc).
Vous nous dites que vous aimeriez mieux ne pas avoir à payer pour un contrat de support et plutôt payer pour les mises à jour et les nouvelles versions? Considérez ceci. MDM produit constamment de nouvelles versions de ORT. Selon les tendances du marché, nous devrions charger entre 50% et 80% du coût d'achat initial de votre logiciel pour ces nouvelles versions.
Le bas coût que nous chargeons pour ces renouvellements est basé sur le fait que nous pouvons prévoir des entrées régulières d'argent par le biais de ce contrat de support et de mises à jour. Si vous tenez à sauter une ou plusieurs années de support, ne soyez pas surpris si nous vous chargeons, lors de votre demande de nouvelle version, la portion de recherche et de développement que vous n'aurez pas payée pendant votre absence de notre plan: ne pas le faire serait injuste pour tous ceux et celles qui contribuent annuellement à faire en sorte que nous puissions maintenir nos coûts à un bas niveau.
Nos clients ne se privent pas de nous faire des suggestions... et aimeraient bien que nous les implantions. Nous analysons vos suggestions en fonction d'un critère très simple: s'inscrit-elle dans le plan de développement de ORT? Si votre demande est trop «pointue», elle risque d'être rejetée.
Vous nous suggérez donc telle mesure et nous convenons que c'est une bonne idée. Quand l'implanterons-nous?